Comgate sa platbám venuje viac ako 20 rokov. Každý deň pomáha e‑shopom aj kamenným predajniam prijímať platby jednoducho, bezpečne a spôsobom, ktorý zodpovedá reálnemu správaniu zákazníkov. Jeho platobné riešenia dnes využíva viac ako 21 000 podnikateľov.
Vďaka pôsobeniu na viacerých trhoch a miliónom spracovaných platieb má Comgate možnosť dlhodobo sledovať, ako sa platobné správanie zákazníkov v jednotlivých krajinách líši. Hoci sú si Slovensko, Česká republika a Poľsko geograficky blízke, z pohľadu platieb má každá krajina svoje špecifiká.
Prečo verná kópia domáceho e-shopu v zahraničí zlyháva?
Expanzia na nový trh už dnes nie je pre e-shopy výnimkou. Pri príprave obchodníci najčastejšie riešia preklad webu, logistiku, marketing alebo zákaznícku podporu. Miesto, kde sa z návštevníka reálne stáva zákazník – checkout – však často zostáva na okraji záujmu.
Platobné návyky sa pritom medzi jednotlivými krajinami výrazne líšia. To, čo považujeme za samozrejmosť na domácom trhu, môže byť o pár stoviek kilometrov ďalej prekážkou. Ak zákazník v poslednom kroku nenájde platobnú metódu, ktorej dôveruje a ktorú bežne používa, výrazne rastie riziko, že objednávku nedokončí. Samotné platobné karty totiž nepokrývajú všetky potreby trhu.
Na Slovensku rozhoduje dôvera v bankové prostredie
Pre slovenských zákazníkov je pri nakupovaní kľúčový pocit istoty a bezpečia. Významnú úlohu zohráva silná väzba na tradičné finančné inštitúcie. Dostupnosť lokálnych bankových tlačidiel (ako SLSP, VÚB alebo Tatra banka) priamo v košíku potvrdzuje dôveryhodnosť e-shopu a dokáže zvýšiť konverziu o 2 až 6 %.
Zároveň raketovo rastie popularita QR platieb. Vďaka 100 % pokrytiu v mobilnom bankovníctve zabezpečujú bezchybný checkout na smartfónoch. Priemerná hodnota objednávky (AOV) pri QR platbách na Slovensku dosahuje 55 EUR a medián konverzie je na úrovni 94,6 %, pričom pri najúspešnejších e-shopoch vrcholí až na 99,6 %.
Český trh vyžaduje rýchlosť a flexibilitu
V Českej republike nie sú alternatívne platobné metódy (APM) len doplnkom, ale pre top obchodníkov predstavujú spôsob, ako výrazne ušetriť na transakčných poplatkoch. Absolútnym kráľom sú QR platby, ktoré pri najúspešnejších e-shopoch dosahujú podiel 25 až 55,4 % objemu platieb s úspešnosťou dokončenia (conversion rate) až 99,9 %.
Čoraz dôležitejšiu úlohu v Česku zohrávajú aj metódy, ktoré zákazníkom uľahčujú nákup drahšieho tovaru:
Odložené platby (BNPL): Zvyšujú priemernú hodnotu objednávky o 10 až 20 % v porovnaní s platbou kartou.
Nákup na splátky a financovanie: Pri trojmesačných splátkach dosahuje priemerná hodnota objednávky 120 EUR, zatiaľ čo pri dlhodobom financovaní stúpa až na 530 EUR. Pre e-shopy s drahším sortimentom ide o kľúčový nástroj, ako premeniť „prehliadajúcich“ na „nakupujúcich“.
V Poľsku platia vlastné pravidlá. Bez BLIKu neuspejete
Ak plánujete expanziu do Poľska, ignorovať tamojšie nákupné zvyklosti sa neoplatí. Poľskému e-commerce jednoznačne dominuje BLIK – platobná metóda založená na zadaní šesťmiestneho kódu z mobilného bankovníctva. Pre popredných poľských obchodníkov predstavuje BLIK neuveriteľných 97,2 % všetkých alternatívnych platieb.
BLIK ponúka 99,9 % pokrytie poľských bánk a môže sa pochváliť vysokým mediánom konverzie na úrovni 96 %. Ak na poľskom trhu neponúknete BLIK, prichádzate o drvivú väčšinu zákazníkov už v nákupnom košíku. Podobne ako v iných krajinách aj tu nákupný zážitok v segmentoch, ako sú móda či bývanie, posilňujú odložené platby, ktoré zvyšujú priemernú hodnotu košíka o 10 až 30 % v porovnaní s platbou kartou.
Expanzia s partnerom, ktorý rozumie lokálnym platobným zvyklostiam
Prepojiť e-shop s lokálnymi platobnými metódami v každej krajine samostatne zvyčajne znamená veľkú administratívnu aj technickú záťaž. Comgate preto funguje ako jeden regionálny partner pre lokalizáciu platieb na Slovensku, v Česku aj v Poľsku. Obchodníci tak nemusia riešiť zložité cezhraničné nastavenia ani implementovať viacero rôznych integračných riešení.
Čo získate správnou lokalizáciou platobného kroku?
Vyššiu konverziu: Odstránením bariér v nákupnom košíku pre milióny online nakupujúcich.
Vyššiu hodnotu košíka: Odložené platby a splátky preukázateľne zvyšujú priemernú hodnotu objednávky o 10 až 30 %.
Nižšie prevádzkové riziko: Platby založené na bankovom účte (QR platby, bankové tlačidlá či BLIK) eliminujú štandardné riziko spojené s chargebackmi pri kartových platbách.
Chystáte sa na expanziu? Zastavte sa u nás
Premýšľate, ako správne nastaviť checkout pre zahraničné trhy a ktoré platobné metódy dávajú zmysel pre váš konkrétny sortiment?
Zastavte sa za nami priamo v našom stánku na veľtrhu Upterdam. Radi s vami preberieme dáta z praxe a ukážeme vám, ako môžete s integrovaným riešením od Comgate rásť bez zbytočných technických komplikácií.
