V digitálnom svete e‑commerce je rýchlosť a efektivita zákazníckej podpory kľúčová pre udržanie spokojnosti zákazníkov a konkurenčnej výhody. S neustále rastúcim počtom objednávok a otázok je pre mnoho e‑shopov výzvou zabezpečiť, aby každý zákazník dostal rýchlu a presnú odpoveď na svoje otázky. Práve tu prichádzajú na scénu AI asistenti.
Prečo sú AI asistenti nevyhnutnosťou pre moderné e-shopy?
Umelá inteligencia už nie je len sci-fi predstava. AI asistenti, ako sú chatboti, voiceboti alebo mailboti, dnes dokážu odbaviť až 93 % rutinných zákazníckych požiadaviek. To znamená, že takmer každý opakujúci sa dotaz, ktorý by inak zamestnal vašich operátorov, môže byť vyriešený automatizovaným systémom.
Prípadova štúdia v Ticketportal ukázala, že chatbot spracuje 93 % všetkých dotazov a zvyšných 7 % odovzdá operátorovi s históriou konverzácie, čím urýchľuje spracovanie požiadaviek. Tieto výsledky ukazujú, že investícia do AI technológií sa môže rýchlo vrátiť a priniesť dlhodobé výhody. V grafe vidíme modrou farbou počet konverzácií vybavených chatbotom a červenou farbou počet konverzácií prepojených na operátora.
Hlavné výhody AI asistentov
- Zníženie nákladov: Automatizácia zákazníckej podpory môže znížiť náklady až o 30 %. To znamená menej operátorov potrebných na riešenie rutinných úloh a viac času na riešenie komplexnejších problémov.
- Rýchla odozva: AI asistenti dokážu odpovedať na otázky zákazníkov okamžite, 24 hodín denne, 7 dní v týždni. To zvyšuje spokojnosť zákazníkov a posilňuje ich dôveru vo vašu značku.
- Zlepšenie efektivity: Vďaka AI asistentom môže váš tím zvládnuť viac zákazníckych požiadaviek bez navýšenia počtu operátorov. To vedie k efektívnejšiemu využitiu zdrojov a zlepšeniu celkového výkonu.
- Škálovateľnosť: S rastom vášho e-shopu sa zvyšuje aj počet zákazníckych požiadaviek. AI asistenti sa dokážu jednoducho prispôsobiť zvyšujúcemu sa objemu práce bez zníženia kvality služieb.
Ako to funguje?
AI asistenti sú naprogramovaní tak, aby rozpoznali a pochopili obsah otázok od zákazníkov. Môžu odpovedať na otázky týkajúce sa stavu objednávky, riešenia reklamácií, zmeny spôsobu doručenia alebo dokonca zrušenia objednávky. Navyše, títo asistenti zvládajú viacero jazykov, čo znamená, že expanzia vášho e-shopu do zahraničia je oveľa jednoduchšia.
Pozrite si nový podcast, v ktorom zistíte, ako sa s AI asistentmi pripraviť na vianočnú špičku a hlavný nápor klientov.
AI asistenti sú budúcnosťou zákazníckej podpory v e-commerce. Ich schopnosť odbaviť až 93 % zákazníckych požiadaviek robí z nich neoceniteľného partnera pre každý moderný e-shop.
