Keď sa e‑shop dostane do fázy rýchleho rastu, začnú rozhodovať veci, ktoré na začiatku podnikania nemusia byť až také viditeľné. Logistika. Skladové procesy. Lokalizácia pre zahraničné trhy. A tiež platby.
Práve na ich význam narazila spoločnosť ABC-ZOO, jeden z najväčších predajcov chovateľských potrieb na Slovensku, ktorý dnes pôsobí na ôsmich európskych trhoch. Ukážkovým príkladom je ich spolupráca s platobnou bránou GoPay – po jej integrácii sa e-shopu podarilo znížiť počet nedokončených objednávok platených kartou o 30 %.
Skúsenosť spoločnosti jasne ukazuje, že platobný proces nie je len posledným technickým krokom objednávky, ale kľúčovou súčasťou zákazníckej skúsenosti s priamym vplyvom na obrat.
Keď rast preverí spoľahlivosť technológií
ABC-ZOO dnes vybavuje tisíce objednávok mesačne naprieč ôsmimi európskymi krajinami. S takýmto rýchlym medzinárodným rastom však prichádza zásadná výzva: technické systémy, ktoré bez problémov fungujú na domácom trhu pri stovkách objednávok, začnú pod náporom tisícov transakcií a v rôznych menách vykazovať chyby.
„Pri expanzii sme narazili na limit dovtedajšieho riešenia. Potrebovali sme platobnú bránu, ktorá bude spoľahlivo spracovávať platby vo všetkých lokálnych menách a nesklame ani v momentoch, keď e-shop zasiahne nákupná špička,“ vysvetľuje Pavol Krištín, COO spoločnosti ABC-ZOO.
Pre zákazníka je pritom celý proces jednoduchý. Klikne na tlačidlo a očakáva okamžité potvrdenie. Ak však platobná brána zlyhá pre technologickú nestabilitu alebo nedostatočnú lokalizáciu, zákazník neskúma, či je chyba na strane banky alebo e-shopu. Jednoducho odíde ku konkurencii. A práve tomuto riziku chcelo ABC-ZOO predísť.
Dáta, ktoré stoja za pozornosť
Po nasadení platobnej brány GoPay zaznamenalo ABC-ZOO okamžitú zmenu. Počet nedokončených objednávok platených kartou sa znížil o rovných 30 %.
Ide o výsledok, ktorý má pre e-shop okamžitý obchodný význam. Každá dokončená objednávka totiž predstavuje zákazníka, ktorého už nebolo potrebné opätovne oslovovať reklamou, kontaktovať prostredníctvom zákazníckej podpory ani presviedčať k ďalšiemu nákupu. Nejde pritom o zvyšovanie návštevnosti webu, ale o lepšie využitie potenciálu, ktorý e-shop už získal.
„Po implementácii GoPay sa nám podarilo znížiť počet nedokončených objednávok cez platobnú kartu o tridsať percent,“ potvrdzuje Pavol Krištín.
Platby sú súčasťou zákazníckej skúsenosti
Mnohí obchodníci venujú veľkú pozornosť produktovým stránkam, cenotvorbe či doprave. Rovnakú pozornosť si však zaslúži aj samotný checkout. Zákazník si totiž často zapamätá práve poslednú časť nákupu. Ak je rýchla a bezproblémová, stáva sa prirodzenou súčasťou pozitívneho nákupného zážitku. Ak však narazí na komplikácie, môže to ovplyvniť jeho dôveru v celý obchod.
„V checkoute sa skrýva obrovský potenciál na rast tržieb, ktorý majú e-shopy často na dosah ruky. Keď zákazníka dovediete až k platbe, bola by škoda stratiť ho v tejto záverečnej fáze kvôli technickým drobnostiam. Ideálna platobná brána je taká, ktorú zákazník v podstate ani nevníma. Platba prebehne tak hladko, že sa stane prirodzenou bodkou za úspešným nákupom,“ hovorí Jan Vodička, CMO GoPay.
Čo si z príbehu ABC-ZOO môžu odniesť ostatné e-shopy
Prípadová štúdia ABC-ZOO ukazuje, že význam platieb rastie spolu s veľkosťou e-shopu. Zároveň však nejde o tému len pre veľkých hráčov. Každý prevádzkovateľ e-shopu, ktorý uvažuje o raste alebo expanzii do zahraničia, by si mal položiť niekoľko základných otázok:
- Funguje náš checkout rovnako plynulo na mobilných telefónoch ako na desktope?
- Ponúkame na zahraničných trhoch lokálne platobné metódy, alebo zákazníkov nútime platiť spôsobom, ktorý nepoznajú?
- Je náš platobný proces dostatočne spoľahlivý a zvládne aj stopercentný nárast návštevnosti počas sezónnych špičiek?
Odpovede na tieto otázky môžu mať na celkové výsledky e-shopu oveľa väčší vplyv, než sa na prvý pohľad zdá.
GoPay ako partner pre rastúce e-commerce
GoPay je česká platobná brána, ktorá umožňuje prijímať online platby prostredníctvom platobných kariet, digitálnych peňaženiek aj ďalších platobných metód v rámci jedného riešenia.
Dlhodobo spolupracuje s tisíckami obchodníkov – od menších e-shopov až po významných hráčov stredoeurópskeho e-commerce. Zameriava sa na jednoduchú integráciu, spoľahlivú prevádzku a podporu obchodníkov pri raste na domácich aj zahraničných trhoch. Príbeh ABC-ZOO ukazuje, že správne nastavené platby nie sú len technickou nevyhnutnosťou. Môžu byť jedným z kľúčových faktorov, ktoré pomáhajú premieňať návštevnosť na reálne objednávky.
