Čo majú úspešné e‑shopy spoločné? Excelujú v ponákupnej starostlivosti – a práve tá bude jednou z hlavných tém, ktoré na konferencii Upterdam prinášame.
Poznáte to? Zákazník klikne na tlačidlo "Objednať", odovzdáte zásielku dopravcovi a vydýchnete si. Lenže pre zákazníka sa týmto nákup nekončí. Zákazník chce vedieť, kde je zásielka, bude riešiť prípadné problémy a možno bude chcieť tovar vrátiť alebo reklamovať.
Práve ponákupná starostlivosť často rozhodne o tom, či sa zákazník ešte vráti. Napriek tomu ju väčšina e-shopov rieši chaoticky a bez systému. Výsledok? Frustrovaní zákazníci, preťažený tím podpory a zbytočne vysoké náklady.
Retino: Kompletné riešenie pre všetko, čo prichádza po „Odoslané“
Vo chvíli, keď ako e-shop odovzdáte zásielku dopravcovi, mali by ste spozornieť. Je to ten moment, keď strácate 100 % kontrolu nad tým, čo sa s vaším tovarom pre vášho zákazníka deje.
Zákazník nerozlišuje, kto urobil chybu. Keď nastane problém s dopravou, obracia sa na e-shop, ktorý často netuší, čo sa deje. A keď potrebuje tovar reklamovať? Musí tlačiť a ručne vypĺňať formuláre. A práve to mení Retino.
Retino Tracking: Majte prehľad o všetkých zásielkach
Vyššia doručiteľnosť, lepší zákaznícky zážitok a nižšie prevádzkové náklady. Retino Tracking prináša e-shopom kontrolu nad kvalitou a rýchlosťou dopravy, včas odhaľuje problémové zásielky a znižuje záťaž zákazníckej podpory.
- Dopravcovia na jednom mieste – 40+ integrovaných dopravcov – Slovenská pošta, PPL, DPD, Zásielkovňa, GLS, DHL, InPost a ďalší dopravcovia v jednotnom rozhraní.
- Proaktívne riešenie problémov – Systém upozorní napr. na zásielky, ktorým sa blíži koniec úložnej doby alebo majú problém s doručením.
- Automatizácia procesov: Jednoduché nastavenie pravidiel – napr. automatické predĺženie úložnej doby, alebo odoslanie e-mailu zákazníkovi pri špecifických udalostiach.
- Analytika, ktorá šetrí peniaze: Systém analyzuje výkonnosť, rýchlosť dopravcov alebo porovná vaše náklady od dopravcov s cenami na faktúrach. To pomôže odhaliť chyby a zlepšiť logistické procesy.
"O probléme so zásielkou dnes vieme skôr než zákazník a vďaka notifikáciám sme znížili nedoručiteľnosť zásielok o 44 %. – Lukáš Pavelek, E-commerce manager Kilpi
Detailný príbeh e-shopu Kilpi si môžete prečítať v prípadovej štúdii.
Retino Returns: Zjednodušte vratky a reklamácie – sebe aj vašim zákazníkom
Tlačené formuláre, excel tabuľka, e-maily a vrátené balíky na zlej adrese. Tomu je už koniec. Retino Returns prináša poriadok a ušetrený čas.
- Online portál pre zákazníkov: Zákazník založí vratku alebo reklamáciu priamo na webe e-shopu do 2 minút.
- Centrálna správa prípadov: Všetky vratky, reklamácie a výmeny na jednom mieste s prehľadnou históriou. Každý prípad má jasný proces. E-shop vie, čo sa deje, kto je zodpovedný a čo je potrebné urobiť.
- Spätná doprava: Systém vie objednať vyzdvihnutie kuriérom alebo vygenerovať štítok na odnesenie na pobočku. Je možné použiť zmluvy e-shopu alebo výhodné Retino zmluvy.
- Automatické refundácie a dobropisy: Prepojenie s bankou a účtovnými systémami umožní tvorbu dobropisov aj refundácií na pár klikov.
Čo hovoria o Retino Returns klienti:
"Retino nám výrazne zrýchlilo vybavenie reklamácií a naši zákazníci ho hodnotia skvele. Navyše je vývoj na tretej strane a my sa tak môžeme naplno venovať predaju." – Petr Miklík, CMO, Grizly
Čo získate s Retinom?
- Úspora času: Automatizácia, komunikácia, centralizovaný prehľad a menej otázok na podporu uvoľní čas, ktorý sa môže venovať rozvoju.
- Prehľad o nákladoch: Viete presne, koľko vás ktorá zásielka stojí a či vám dopravcovia účtujú správne.
- Zvýšená spokojnosť a lojalita zákazníkov: Rýchle riešenie problémov, profesionálna komunikácia, jednoduchý proces.
- Prehľadné reporty pre optimalizáciu: Analytika odhalí, ktorý dopravca má najlepší výkon, ktoré produkty sa najčastejšie vracajú a prečo.
- Minimalizácia chýb: Online validácia eliminuje preklepy, zlé adresy a chybné bankové údaje. Zásielky na zlej adrese sa stanú minulosťou.
Spoločne meníme ponákupnú starostlivosť v e-commerce
Dôverujú nám malé, stredné aj veľké značky.
"Nasadenie Retina do našej spoločnosti bolo jednoduché a rýchle. Na základe spoločných diskusií sme aplikáciu upravili tak, aby splnila naše očakávania a pomohla nám riešiť naše aktuálne ťažkosti." – Ondřej Beneš, Manager of Customer Experience, Sconto Nábytok
Stretnime sa na Upterdame!
Prestaňte riešiť ponákupnú starostlivosť po starom. S Retinom získate systém, ktorý premení vašu slabinu na konkurenčnú výhodu.
Stretnite sa s nami na Upterdame a zistite, ako môžete vďaka Retinu šetriť náklady, zvýšiť spokojnosť zákazníkov a zrýchliť rast svojho e-shopu.
Ukážeme vám:
- Živé demo oboch modulov
- Konkrétne príklady nasadenia
- Špeciálnu akciu pre nových zákazníkov
Nájdete nás v Expo zóne po celý deň konferencie.
Nevychádza vám to? Pozrite sa na náš web retino.com a vyskúšajte Retino zadarmo na 14 dní.
