Retino je česká SaaS platforma, ktorá e‑shopom automatizuje ponákupnú starostlivosť — vrátenia, reklamácie, sledovanie zásielok aj komunikáciu so zákazníkom. Všetko na jednom mieste. Dnes s nami pracuje 2000+ e‑shopov v Česku aj naprieč Európou.
Čo e-shopu skutočne berieme z pliec
E-shop nepredáva len produkt, ale celú skúsenosť. Veľká časť pritom prichádza až po nákupe: sledovanie zásielky, vybavenie vrátenia, reklamácie, odpoveď podpory.
Práve tu väčšina e-shopov stráca čas aj peniaze — agenda beží v Exceli, v desiatich záložkách prehliadača a v hlavách pár preťažených ľudí. Retino z tejto rutiny robí najsilnejšiu časť zákazníckej skúsenosti.
Stojíme na týchto pilieroch:
Retino Returns
Celý proces vrátení, reklamácií a výmen od žiadosti cez samoobslužný portál až po refundáciu. Zákazník si vybavenie založí sám, bez tlačených formulárov.
Vrátenia nie sú náklad, ale príležitosť. Hladké vrátenie je jeden z najsilnejších okamihov pre budovanie lojality — zákazník, ktorému vrátenie tovaru neskomplikujete, sa vracia častejšie. Retino proces zautomatizuje a z dát ukáže, ktoré produkty sa vracajú najčastejšie a prečo. Vrátenia tak nielen vybavujete, ale aj znižujete.
Retino Returns Free
Základná správa vrátení a reklamácií zadarmo, bez mesačného poplatku aj bez poplatku za prípad. Zákaznícky portál, objednanie dopravy a prehľad prípadov pre každý e-shop — vrátane online tlačidla na odstúpenie od zmluvy, ktoré dnes ukladá zákon.
Retino Tracking
Sledovanie zásielok na ceste k zákazníkovi naprieč dopravcami a transakčné e-maily vo vašom brande. Zákazník vždy vie, kde balík je, a ubúda otázok „kde mám zásielku".
Transakčné e-maily patria medzi najčítanejší „marketing", ktorý e-shopy často nevyužívajú. Vďaka AI editoru sa z nich stane brandový touchpoint. A to bez nutnosti programátora.
Retino Tracking navyše zbiera logistické dáta, ktoré možno použiť na lepšie rozhodovanie. Ide o dáta od dopravcov aj od vašich zákazníkov, ktoré sa zbierajú a párujú automaticky.
Prečo práve Retino
Nie sme len „softvér na vrátenia". Sme jediná platforma, ktorá pokrýva tracking aj vrátenia spolu – nie dva nástroje, ktoré sa musíte učiť zvlášť. Ponúkame natívne integrácie s českými aj slovenskými platformami, výhodné ceny spätnej dopravy a férový štart zadarmo. A nie sme len dodávateľ – aplikáciu ladíme podľa reálnych potrieb klientov.
- Dôverujú nám TOP značky. Retino používa 2000+ e-shopov vrátane Astratexu, Rituals, Niceboye či VUCH. Prejde ním 26 % zásielok českej e-commerce a spracovali sme vyše 3 miliónov vrátení.
- Vrátenia aj tracking v jednej službe. Vrátenia, reklamácie aj sledovanie zásielok riešite na jednom mieste — nie v troch nástrojoch a desiatich záložkách.
- Napojenie na pár klikov, bez programovania. Shoptet, Shopify, Upgates, WooCommerce aj vlastné riešenie a desiatky dopravcov. Spustíme vás za dni, nie za mesiace.
- Merateľný výsledok. E-shopy uvádzajú úsporu až 75 % času, menej otázok na podporu a koniec zásielok na zlej adrese.
- Financie, logistika a dáta na jednom mieste. Náklady na dopravu, dôvody vrátení aj výkon dopravcov vidíte v jednom dashboarde. Rozhodujete sa podľa dát, nie odhadom.
- Partner, nie dodávateľ. Rozumieme prevádzke e-shopu a podporu vybavujeme rýchlo a ľudsky. Stojíme po boku e-shopu, nie nad ním.
A hlavne: robíme to tak, aby sa k vám zákazníci radi vracali.
Vieme, kde e-shopy strácajú
Trhu nerozumieme od stola. Už niekoľko rokov robíme spoločne so Skladon.cz a Shopsys.cz. Veľký test e-shopov. Pre rok 2025 sme preverili 200+ českých e-shopov a prvýkrát ich porovnali s 9 medzinárodnými marketplace a 35 nemeckými — rovno na Black Friday, keď to najviac horí.
Test napríklad odhalil:
- 56 % e-shopov neponúkalo online formulár na vrátenie tovaru — aj napriek tomu, že sa blížila legislatíva pre odstúpenie od zmluvy, platná od júna 2026
- Transakčné e-maily ležali ladom. 81 % e-shopov neposielalo personalizované e-maily a len 15 % zákazníkovi odhadlo termín doručenia — teda presne to, čo chce vedieť ako prvé.
- Za hranicami je čo doháňať. Odložené platby ponúkalo 94 % nemeckých e-shopov, u nás len 38 %. Kto plánuje expanziu, má sa kam pozerať.
Tieto dáta nečítame z diaľky — riešime ich s e-shopmi každý deň. A presne na ne máme v Retine nástroje.
Stretnime sa na Upterdame
Na Upterdame sa stretáva celá česká a slovenská e-commerce. A ponákupná starostlivosť — doprava, vrátenia aj komunikácia so zákazníkom — sa týka každého e-shopu v sále.
Zastavte sa u nás v Expo zóne, stánok B22. Ukážeme vám:
- vrátenie vybavené naživo do 2 minút a upozornenie na problémovú zásielku skôr, než sa zákazník sťažuje,
- konkrétne príklady nasadenia z praxe,
- a poradíme, ako začať zadarmo s Returns Free.
Prestaňte riešiť ponákupnú starostlivosť postaru. S Retinom z nej urobíte dôvod, prečo sa zákazníci vracajú.
Nestihnete to na konferencii? Pozrite sa na retino.com a vyskúšajte Retino na 14 dní zadarmo — bez záväzku a bez kreditnej karty.
Tešíme sa na vás.
Retino
