Štatistiky, Excelové tabuľky, pocity. Takto väčšina slovenských e‑shopov "meria" svoj výkon. A práve preto nevedia, čo im rastie, čo im klesá a prečo.
Štvrtina e-shopov letí naslepo
Podľa e-commerce prieskumu z roku 2024, na ktorom sa podieľala aj Blueweb, 24 % slovenských e-shopov nepoužíva na sledovanie výkonu žiaden nástroj. Žiaden. Nula.
A to nie je len číslo, to je každý štvrtý e-shop, ktorý robí rozhodnutia o produktoch, cenách a kampaniach čisto na základe pocitu.
A zvyšok? Nie je na tom o nič lepšie.
Excel a štatistiky z e-shopu. Prečo to nestačí
Ďalších 17 % e-shopov siaha po Exceli a ďalších 17 % sa spolieha na štatistiky priamo z e-shopovej platformy.
Obe riešenia majú jedno spoločné. Ukazujú len časť príbehu.
Štatistiky z e-shopu povedia, koľko objednávok prišlo a aký bol obrat. Excel ich možno aj pekne zoradí. Ale ani jedno nepovie, odkiaľ tí zákazníci prišli, prečo tí ostatní nekúpili a ktorá kampaň reálne zarobila.
Je to ako riadiť auto s výhľadom len z bočného zrkadla. Niečo vidíte. Ale nie dosť.
Problém nie je v nástrojoch, ale v roztrúsených dátach
Tu prichádza ten skutočný problém.
E-shop žije na viacerých miestach naraz. Zákazník nájde obchod cez Google reklamu. Odíde. Vráti sa o tri dni cez Facebook. Odíde znova. Na štvrtý deň napíše názov priamo do vyhľadávača a nakúpi.
Čo ukáže e-shopová platforma? Jeden nákup.
Čo ukáže Facebook? Že tento zákazník neklikol na nič.
Čo ukáže Google Ads? Že utratil peniaze za niekoho, kto "nenakúpil."
Každý nástroj ukazuje svoju verziu pravdy. Bez prepojenia nikto nevie, ktorá je skutočná.
Peter Petrík, CRO špecialista z Blueweb, to v podcaste **Eshopový kráľ** pomenoval takto: dáta z rôznych zdrojov treba spájať a modelovať, aby sme ich mali prepojené. Bez toho sa optimalizuje na základe neúplného obrazu.
Čo sa stane, keď to vidíte ako celok
Keď sa prepoja dáta z e-shopu, Google Analytics, Google Ads a Meta na jedno miesto, zrazu sú viditeľné veci, ktoré predtým neexistovali.
Napríklad:
- ktorý kanál reálne prináša zákazníkov, ktorí nakúpia (nie len tých, čo kliknú)
- kde presne ľudia odchádzajú pred nákupom a na ktorom kroku
- ktoré produkty zarábajú a ktoré len zaberajú miesto v katalógu
- či marketingový rozpočet prináša zisk alebo len obrat
Toto nie sú pokročilé analýzy pre veľké korporácie. Toto sú základné otázky, na ktoré by mal vedieť odpovedať každý e-shop.
Kde začať
Netreba hneď stavať zložitý reporting systém.
Prvý krok je Google Analytics 4. Zadarmo, a ak je správne nastavený na sledovanie nákupov, začne byť jasné, odkiaľ zákazníci prichádzajú a kde odchádzajú.
Druhý krok je prepojiť ho s tým, čo už funguje. Google Ads, Meta, e-shopová platforma. Väčšina týchto nástrojov sa dá spojiť do jedného prehľadu napríklad cez Looker Studio, tiež zadarmo.
Tretí krok je prestať merať všetko a začať merať to podstatné. Petr Petrík to hovorí priamo: "Nemá zmysel merať všetko len preto, aby sme merali. Treba si vytipovať KPI, ktoré sú dôležité pre biznis."
Obrat. Zisk. Konverzný pomer. Priemerná hodnota objednávky. Štyri čísla, ktoré dajú lepší obraz ako štrnásť záložiek v Exceli.
Záver
Meranie výkonu e-shopu nie je IT projekt. Je to základná hygiena podnikania.
Keď nie je jasné, čo funguje, míňajú sa peniaze na to, čo nefunguje. A to stojí viac ako akýkoľvek nástroj.
Ak chcete vedieť, kde sú v e-shope dátové diery a čo vám uniká, radi sa na to pozrieme spoločne. V Blueweb sa prepojeniu dát a optimalizácii výkonu e-shopov venujeme každý deň.
Zdroj: E-commerce prieskum, október 2024, Levosphere v spolupráci s Blueweb, Shoptet a CreativeSites (180 e-shopov)
