Logistika riadená pocitom vás stojí viac, než si myslíte. Retino Tracking dá vašim nákladom, dopravcom aj spokojnosti zákazníkov tvrdé čísla. A vy sa prestanete rozhodovať naslepo.
Viete, koľko vás reálne stojí každá odoslaná zásielka a aká vám na nej zostane marža? Ktorý dopravca najčastejšie naberá meškanie? Koľko percent balíkov sa vôbec nevyzdvihne? Ak neviete, nie ste sami.
Faktúra od dopravcu príde raz mesačne ako jedna veľká suma. Zaplatíte, odškrtnete. Lenže v tom čísle sa stráca to podstatné: náklad a marža na jednotlivé zásielky, včasnosť doručenia, podiel problémových balíkov aj to, ako dopravu vnímajú vaši zákazníci. Aj dôsledné e-shopy majú málokedy všetko pokope — a keď áno, stojí ich to hodiny práce v Exceli každý mesiac. A rozhodovanie od oka býva pri doprave drahé.
Všetko o doručovaní na jednom mieste, bez Excelu
Retino Tracking zbiera dáta od dopravcov aj z vašich objednávok automaticky, páruje ich a zobrazí v prehľadoch – v tzv. analýze logistiky. Žiadne ručné sťahovanie dát, napojíte objednávky a dopravcov a čísla sa začnú skladať samy.
V jednom prostredí vidíte celú cestu zásielky od e-shopu k zákazníkovi z piatich uhlov:
- Celkový prehľad doručovania — koľko zásielok odosielate alebo akú máte mieru doručenia.
- Náklady a marža — skutočný náklad aj zisk na zásielku podľa dopravcu, krajiny, hmotnosti aj typu doručenia.
- Rýchlosť a včasnosť — kto plní sľúbené termíny a kde sa zásielky zdržiavajú naprieč dopravcami aj krajinami.
- Problémové zásielky — výnimky, straty, nesprávne adresy a nevyzdvihnutia sú automaticky detegované.
- Spokojnosť — hodnotenie doručenia priamo od zákazníkov.
Z odhadov sa razom stávajú fakty. A s týmito dátami sa zrazu rozhodujete úplne inak.
A pretože Tracking nie je len o dátach, dáva pod kontrolu aj samotnú skúsenosť zákazníka:
- Transakčné e-maily – vo vašom brande a na vlastnej doméne, ktoré postavíte v AI editore bez programátora. Patria medzi najčítanejšiu e-mailovú komunikáciu, ktorú e-shopy bežne nechávajú ležať ladom.
- Track & Trace stránka – udrží zákazníka na vašom webe a sama aktualizuje stav objednávky. Ubúda otázok „kde mám zásielku“
Čo s dátami reálne môžete robiť:
Vyberiete dopravcu podľa výkonu, nie len podľa ceny
Retino automaticky deteguje problémové zásielky (výnimky, nesprávne adresy, nevyzdvihnutia, straty aj poškodenia) a ukáže, u ktorého dopravcu a v ktorej krajine ich vzniká najviac. Keď jeden prepravca poškodí výrazne viac zásielok než ostatní, dá sa s tým pracovať:
- presunúť objem k spoľahlivejšiemu dopravcovi na danej trase,
- upraviť balenie pri tovare, ktorý sa najčastejšie poškodzuje,
- reklamovať poškodené a stratené zásielky u dopravcu s dátami v ruke, nie od oka,
- pri problémových trasách nasadiť proaktívnu komunikáciu, aby zákazník zostal spokojný.
Nájdete stratové segmenty
Pri konkrétnej krajine alebo type doručenia, kde poštovné nepokryje náklad, upravíte cenník alebo presuniete objem.
Skontrolujete, za čo platíte
Retino spáruje účtované položky s reálne odoslanými zásielkami a nespárované vám ukáže. Z popoludnia s kalkulačkou je pár minút.
Počujete zákazníkov
Keď niektorý prepravca dlhodobo zbiera horšie známky než ostatní, máte konkrétny podklad, ako zareagovať:
- obmedziť alebo vyradiť dopravcu, ktorý kazí dojem z nákupu,
- vziať konkrétne komentáre zákazníkov k vyjednávaniu o podmienkach,
- upraviť sľúbené termíny dodania tak, aby sedeli realite a zákazníka nesklamali,
- podchytiť opakované sťažnosti skôr, než sa objavia vo verejných recenziách.
Dáta v praxi
Že sa rozhodovanie podľa čísel vyplatí, potvrdzujú e-shopy, ktoré s dátami pracujú. Jedným z nich je šperkárstvo Olivie.
„Díky Retino Tracking máme přístup k datům, která běžně e-shopy nemají. Vytváříme více marketingových aktivit a už jsme vyjednali levnější dopravu." – generální ředitel Lukáš Sluka.
Olivie s Retino Tracking:
- znížila počet nedoručených zásielok o 67 %, čo viedlo k úspore až 15 000 Kč mesačne,
- znížila počet otázok na podporu o 50 %,
- ušetrila hodiny mesačne, ktoré netrávi zostavovaním reportov v Exceli.
Aké veľké čísla uvidíte vy, ovplyvnia vaše objemy a sortiment. Na prvé zmysluplné porovnania ale nečakáte mesiace, reporty sa tvoria ihneď.
Prestaňte logistiku hádať
Logistika riadená pocitom stojí viac, než sa zdá. Dáta, ktoré by to ukázali, pritom už existujú. Retino ich poskladá za vás a premení odhady na rozhodnutia, ktoré sa vrátia v nižších nákladoch, rýchlejšom doručení aj spokojnejších zákazníkoch.
Príďte sa o tom porozprávať na Upterdam, kde Retino nájdete osobne, na stánku B22, alebo si rovno založte účet zadarmo. Všetko bez záväzku a bez kreditnej karty. Nechajte dáta hovoriť za seba.
